Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT Indo Smart Media ("kami") selaku pengelola Pakades memproses data pribadi pengguna situs pakades.online, aplikasi Pakades, dan aplikasi Pakades Merchant, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
1. Data yang kami kumpulkan
- Data akun: nama, nomor HP, email, kata sandi (disimpan sebagai hash), foto profil, bahasa.
- Data transaksi: pesanan, booking, tanggal kunjungan, jumlah tamu, alamat pengiriman, pembayaran, riwayat saldo, transaksi PPOB, dan kiriman.
- Data lokasi: titik alamat yang kamu pilih di peta dan, bila kamu mengizinkan, lokasi perangkat saat memilih alamat. Kami tidak melacak lokasi pembeli di latar belakang.
- Data mitra: nama lapak, alamat dan titik peta, kode wilayah, foto produk, jam buka, rekening bank untuk pencairan (dienkripsi).
- Percakapan: pesan ke PakadesVA, tiket bantuan, dan chat dengan driver untuk pesanan Kuantar.
- Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, versi aplikasi, token notifikasi, dan log keamanan.
2. Cara kami memakai data
- Menjalankan layanan: membuat dan memproses pesanan, menerbitkan e-tiket, menghitung ongkir, memproses pembayaran dan pengembalian dana.
- Memandu pengguna lewat PakadesVA dan menyapa sesuai profil.
- Keamanan: mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan akses tidak sah.
- Komunikasi: OTP, notifikasi status pesanan, dan informasi layanan. Promosi hanya bila kamu tidak menolaknya.
- Kewajiban hukum, pembukuan, dan perpajakan.
3. Pihak yang menerima data
- Mitra lapak menerima nama, alamat/titik antar, dan detail pesanan atau booking yang diperlukan untuk melayanimu.
- Kuantar (kuantar.online, dikelola PT Indo Smart Media) menerima nama, nomor HP, titik jemput/antar, dan detail pesanan untuk Ride, Car, Send, Food, Mart, dan pengantaran produk desa oleh mitra drivernya. Saldo di Pakades adalah KuantarPay: akun Pakades kamu ditautkan ke akun Kuantar dengan nomor HP yang sama (atau dibuatkan bila belum ada), lalu pembayaran saldo, pengembalian dana, hasil penjualan, isi ulang, dan penarikan saldo dicatat dan diproses di KuantarPay.
- Penyedia pembayaran: Xendit (invoice, transfer bank, e-wallet, QRIS, pencairan saldo).
- Ekspedisi melalui Biteship untuk pengiriman antar kota.
- PPOB: IAK (langsung atau melalui Kuantar) untuk pulsa, data, token, dan tagihan.
- Infrastruktur: penyedia server di Indonesia, Firebase Cloud Messaging (notifikasi), penyedia email dan WhatsApp untuk OTP, OpenStreetMap/Nominatim/OSRM untuk peta, serta penyedia model AI untuk PakadesVA (tanpa data pembayaran).
Kami tidak menjual data pribadi.
4. Penyimpanan & keamanan
Data disimpan di server terlindungi. Kata sandi di-hash (bcrypt), data sensitif seperti rekening dan kunci API dienkripsi AES-256-GCM, koneksi memakai HTTPS, dan akses admin dibatasi peran, 2FA, serta dicatat di log audit. Data transaksi disimpan selama diperlukan untuk kewajiban hukum dan pembukuan (umumnya 10 tahun).
5. Hak kamu
Kamu berhak mengakses, memperbaiki, menarik persetujuan, dan meminta penghapusan data. Sebagian besar bisa dilakukan sendiri di menu Akun; penghapusan akun dijelaskan di halaman Hapus Akun. Untuk permintaan lain hubungi info@pakades.online.
6. Anak
Layanan ditujukan untuk pengguna berusia 17 tahun ke atas atau yang didampingi orang tua/wali.
7. Perubahan
Perubahan kebijakan diumumkan di halaman ini dan, bila penting, melalui notifikasi aplikasi.
Kontak: PT Indo Smart Media, Pesona Prima Pataruman 2 Blok A1 No. 6, Pataruman, Cihampelas, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat, Indonesia. Email info@pakades.online, WhatsApp +62 851-3719-0353.
Terakhir diperbarui: 30 Okt 2026